Terms of service

Última actualización: 3 de junio de 2026

Bienvenido/a a CAROKRAS. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes políticas de servicio. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente.

1. INFORMACIÓN GENERAL

CAROKRAS es una tienda online dedicada a la venta de ropa de mujer con envíos a España y resto del mundo.

Nos reservamos el derecho de actualizar productos, precios, promociones y estas políticas sin previo aviso.

2. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

  • Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de stock.

  • Nos esforzamos por mostrar colores, tallas y detalles de las prendas de la forma más precisa posible; sin embargo, pueden existir ligeras variaciones según el dispositivo desde el que se visualicen.

  • En caso de falta de stock después de una compra, el cliente será informado y podrá elegir entre un reembolso o un producto alternativo.

3. PRECIOS Y PAGOS

  • Todos los precios están expresados en euros (€), salvo indicación contraria.

  • Los pagos se realizan mediante plataformas seguras habilitadas en nuestra tienda.

  • CAROKRAS se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores evidentes de precio o fraude sospechoso.

4. ENVÍOS

España

  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días laborables, dependiendo de la ubicación y disponibilidad del producto.

Envíos Internacionales

  • El tiempo estimado puede variar entre 7 y 21 días laborables, según el país de destino y procesos aduaneros.

Importante:
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas externas como aduanas, festivos, incidencias logísticas o fuerza mayor.

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

5. IMPUESTOS Y ADUANAS INTERNACIONALES

Para pedidos fuera de España, el cliente es responsable de posibles impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicables en su país.

CAROKRAS no se hace responsable de retrasos o costes derivados de procesos aduaneros internacionales.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos cambios o devoluciones dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:

  • La prenda esté sin uso, sin lavar y en perfecto estado.

  • Mantenga etiquetas originales.

  • No se trate de artículos en liquidación, promociones especiales o prendas íntimas (si aplica).

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.

Los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo error de envío o producto defectuoso.

7. PEDIDOS INCORRECTOS O PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto recibido.

Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada (reposición, cambio o reembolso).

8. CANCELACIONES

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de CAROKRAS, incluyendo imágenes, logotipos, diseños, textos y contenido visual, es propiedad de la marca y no podrá ser utilizado sin autorización previa.

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

CAROKRAS protege los datos personales de sus clientes conforme a la normativa vigente aplicable en materia de protección de datos.

La información proporcionada será utilizada únicamente para gestionar pedidos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con la compra.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o soporte, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Te recomiendo añadir también una Política de Privacidad, Política de Cookies y Términos y Condiciones de Compra, porque en España y la UE suelen ser importantes para cumplimiento legal en ecommerce.