Políticas de Cambio o Devolución

En CAROKRAS, nuestro objetivo es que quedes completamente encantada con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte a gestionar tu cambio o devolución de manera rápida y sencilla.

A continuación, te detallamos las condiciones y el procedimiento legal que regulan este proceso:

1. Plazo Improrrogable

  • Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para notificar y enviar tu solicitud de cambio o devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la solicitud.

2. Condiciones Obligatorias del Producto

Para que una devolución o cambio sea aceptado, las prendas deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y control de calidad:

  • Estado: La prenda debe estar completamente nueva, no debe haber sido usada, lavada ni dañada.
  • Etiquetado: Debe conservar todas sus etiquetas originales (internas y externas) intactas y colocadas en su sitio de origen.
  • Embalaje: El producto debe ser devuelto en su empaquetado original o, en su defecto, en un embalaje bien protegido de condiciones similares, garantizando que llegue a nuestros almacenes en perfecto estado.
  • Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de maquillaje, desodorante, perfumes o cualquier alteración física.

3. Costes de Envío

  • A cargo del cliente: Los gastos de envío asociados al retorno de la mercancía para cambios o devoluciones correrán íntegramente por cuenta del cliente.
  • El cliente es libre de elegir la empresa de mensajería de su preferencia. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que CAROKRAS no se hace responsable de la pérdida o extravío del paquete durante el trayecto de vuelta.

4. Productos Excluidos (Por motivos de higiene)

De conformidad con las excepciones legales al derecho de desistimiento en bienes de uso íntimo, no se admiten cambios ni devoluciones de:

  • Ropa interior, lencería y trajes de baño (si se han retirado los precintos de protección higiénica).
  • Bisutería y accesorios para el cabello.
  • Prendas de la sección "Rebajas finales" o "Outlet".

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, debes seguir estos sencillos pasos:

  1. Notificación: Envía un correo electrónico a ventascarokras@gmail.com con el asunto "Devolución/Cambio - Pedido #[Número de Pedido]", indicando la prenda que deseas devolver y el motivo (para ayudarnos a mejorar).
  2. Preparación del paquete: Introduce las prendas en su empaquetado original, asegurándote de que cumplen con todas las condiciones del punto 2. Incluye una copia de la factura o del ticket de compra dentro del paquete.
  3. Envío: Remite el paquete a la siguiente dirección de nuestro centro de distribución:

CAROKRAS

CALLE ALCAUCIN 1 BLOQUE 5 PISO 2A

29680 – ESTEPONA - MÁLAGA

  1. Inspección y Reembolso/Envío de nueva prenda:
    • Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará las prendas (este proceso puede tardar entre 3 y 5 días laborables).
    • Si es una devolución aprobada: Se procederá al reembolso del importe de la prenda utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra. El abono se reflejará en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
    • Si es un cambio aprobado: Se gestionará el envío de la nueva talla o prenda solicitada.

⚠️ Advertencia Legal: Si el producto recibido en nuestro almacén no cumple con las condiciones mencionadas (está usado, lavado, sin etiquetas o dañado), la devolución será denegada. En este caso, el producto quedará a disposición del cliente en nuestros almacenes o se coordinara el punto de recogida para ser retirado por su cuenta en un plazo máximo de 30 días, o bien se le podrá reenviar asumiendo el cliente los nuevos costes de transporte.

Comprar en nuestra tienda Online supone que acepta  nuestras políticas y las condiciones de Cambio o Devolución.